A nossa política de devoluções e reembolso, pode ser ativada durante 30 dias após a compra. Se já passaram 30 dias, poderá contactar-nos e iremos avaliar a situação.

Se quiser realizar uma troca, a peça não poderá ter sido usada e deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebida, devendo conter todos os elementos, inclusive caixa e saco.

Não nos responsabilizamos pelo pagamento dos portes de envio para trocas ou devoluções, devendo as mesmas ser pagas pelo comprador. 

Reembolsos

Assim que a sua devolução seja aceite e inspecionada, iremos enviar um email com a notificação de recepção. Também iremos enviar email para notificar a rejeição ou aceitação do reembolso. Se aprovado, o seu reembolso irá ser processado e iremos enviar um comprovativo do mesmo.

Se realizámos o reembolso e não tiver recebido, dentro de 4 dias úteis:

1º Passo: Verificar a sua conta bancária novamente.

2º Passo: Contacte o seu banco, pois poderá ser um atraso logístico.

3º Passo: Se realizou todos os passos anteriores e ainda assim não recebeu o reembolso, contacte-nos via email para bykiki.jewellery@gmail.com.

Trocas

Apenas efetuamos trocas se as peças se encontrarem com defeito ou estragadas. Se pretender trocar pela mesma peça, envie-nos email para bykiki.jewellery@gmail.com.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos via email para bykiki.jewellery@gmail.com, para qualquer tipo de informações.